Shein, Fransız tüketici ve çevre yasalarını ihlal ettiği iddialarını reddetti

Ultra hızlı moda perakendecisi Shein, tüketiciyi koruma ve çevre bilgilendirme yasalarını ihlal ettiği iddialarına ilişkin bir soruşturmanın ardından Fransız yetkililer tarafından kesilen toplam 22,5 milyon Euro (26,1 milyon dolar) tutarındaki para cezalarına itiraz edecek.

Rekabet, Tüketici İşleri ve Sahtekarlıkla Mücadele Genel Müdürlüğü (DGCCRF), Shein'in Fransa'daki çevrimiçi işletmesini yürüten iki şirkete, sipariş onayları, cayma hakkı ve çevresel bilgilerin açıklanmasına ilişkin gerekliliklere uymadıkları gerekçesiyle yaptırım uyguladı.

Yetkili makam, Shein'in tüketicilere yasal olarak gerekli olan cayma hakkını sağlamadığını ve bunun da müşterilerin Fransız yasalarına göre satın alımlarını iptal etmelerini zorlaştırdığını tespit etti.

Ayrıca DGCCRF, Shein'in özellikle sentetik elyafların malzemenin %50'sinden fazlasını oluşturduğu durumlarda, tekstillerinin çevresel özellikleri hakkında yeterli bilgi sağlamadığını iddia etti.

Denetleyicilere göre, izlenebilirlik ve plastik mikrofiber salınımı hakkındaki bilgiler, örneğin "yıkama sırasında çevreye plastik mikrofiberler salar" ifadesi, tüketicileri satın alımlarının etkileri konusunda bilgilendirmeyi amaçlayan Fransız çevre kurallarına aykırı olarak düzgün bir şekilde iletilmemiştir.

DGCCRF, müşteri sipariş onay e-postalarının, Fransız Tüketici Kanunu'nun gerektirdiği fiyat, teslimat süresi, satıcı iletişim bilgileri, yasal garantiler, arabuluculuk seçenekleri ve cayma formu gibi çeşitli unsurları içermediğini iddia etti.

Yetkili makam, bu eksikliklerin tüketici haklarını zedelediğini ve işlem anlaşmazlıkları durumunda korumaları "zayıflattığını" değerlendirmekte.

Shein ise para cezalarını "açıkça orantısız" olarak nitelendirerek itiraz etti ve tespit edilen sorunların tüketicilere herhangi bir zarar vermediğini ve müşteri şikayetlerine yol açmadığını söyledi.

“Bu bulgulara itiraz ediyoruz ve para cezalarının açıkça orantısız olduğunu düşünüyoruz. Bu süreç boyunca, platformumuzdaki işlemlerin adilliği veya sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesi ve güvenliği konusunda hiçbir zaman şüphe duyulmadı. Tüketiciye zarar verildiğine dair tek bir örnek bile tespit edilmedi. Bu konularla ilgili tek bir müşteri şikayetinden bile haberdar değiliz.”

Çevrimiçi perakendeciye göre, gerekli sipariş detaylarına her zaman uygulamaları ve web siteleri üzerinden erişilebiliyor.

Şirket, onay e-postasında bilgilerin yeniden üretilmesi talebinin, "müşterilerin modern dijital platformlarda sipariş bilgilerine nasıl eriştiğine dair aşırı katı ve açıkça modası geçmiş bir yorumdan" kaynaklandığını savunuyor.

Shein ayrıca davanın ele alınış biçimini de eleştirerek, yetkililerin "bu endişenin bir yıldan uzun süredir farkında olmalarına rağmen" bunu gündeme getirmemelerinin ve ardından "bu süre zarfında gönderilen her e-postaya keyfi bir miktar uygulayarak" cezayı hesaplamalarının "özellikle rahatsız edici" olduğunu söyledi.

Perakendeci, iade politikasının yasanın gerektirdiğinden daha "cömert" olduğunu ve çevresel bilgileri etkileyen teknik bir sorunun DGCCRF'ye bildirim yapılmadan önce çözüldüğünü de sözlerine ekledi.

Bu cezalar, Fransa'nın geçen yıl Aralık ayında, perakende devi Shein'in sitesinde müstehcen ürünler satıldığı iddiaları üzerine üç aylık bir yasak getirme girişiminden vazgeçmesinin ardından geldi.